いつもケーブルテレビをご利用いただき、誠にありがとうございます 。
当社では、お客様にスマートフォンを「安心・安全」にご利用いただくため、サポートの対応範囲を以下の通り定めております。
お客様の大切な個人情報・資産の保護、およびセキュリティ確保の観点から、金銭やプライバシーに関わる一部の操作につきましては、スタッフによる代行をお断りし、お客様ご自身での操作をお願いしております。
トラブル防止と安全なご利用のため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。


■ 当社でサポート「できること」
・基本操作説明
(通話/メール/音設定/アプリの追加・削除など)

・Googleアカウント設定 / Apple Account 設定
※アカウントは設定およびデータ移行時に利用しますが管理はご自身でお願いします。
※当社ではアカウント情報 (ID・パスワードなど) をお預かり・保存・管理することは一切ございません。

・データ移行
(電話帳/写真などのバックアップ/復元)
※端末によっては移行できない場合もございます。
※当社で購入した端末は無料、お持ち込み端末のデータ移行は手数料3300円かかります。

・APN (アクセスポイント) 設定

・当社オプションサービスの設定
(ケーブルスマホマイページ/セキュリティ/iフィルターなど)

・LINE基本設定
(メッセージ送受信/友だち追加/通話など)


■ 当社でサポート「できないこと」
個人情報保護およびセキュリティ確保のため以下の操作は当社ではサポートできません。お客様ご自身でお願いします。

・金銭のやり取りや契約を伴うアプリの操作
コード決済・非接触型IC決済 (電子マネー/クレジットカード登録)
店舗・通販・ポイントなどのアプリ
アプリ購入 (App Store/Google Play含む)や課金ゲームなど
メール持ち運びサービス (キャリアメール持ち運び) の手続きおよび設定

・個人のプライバシーや発信内容に深く関わるサービスの操作
フェイスブック・インスタグラム・エックス(X) などのSNSやブログなど
個人の思想・嗜好・発信内容に関わるサービスの操作

※他社で購入された端末は、内容によりサポートできない場合がございます 。
詳細は、以下の添付PDFからもご確認いただけます。